Cambios y Devoluciones
Garantía de los productos
En Discos EGA, todos nuestros productos son nuevos y originales, y están cubiertos por la garantía legal establecida por la normativa vigente en España. La duración de dicha garantía es de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o errores del soporte, como pueden ser:
- Vinilos con defectos de prensado.
- CDs o DVDs que no pueden reproducirse correctamente sin signos de daño externo.
- Carátulas o portadas con defectos evidentes de producción.
Quedan excluidos de la garantía:
- Daños causados por un mal uso, manipulación inadecuada, caídas o golpes.
- Productos deteriorados por exposición al calor, humedad o mal almacenamiento.
- Desgaste derivado del uso habitual.
Reclamaciones por producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por:
- Sustitución del producto, siempre que exista stock disponible.
- Reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.
Los gastos de devolución correrán a cargo de Discos EGA, siempre que el defecto sea confirmado como de origen y no derivado del uso.
Para gestionar una reclamación, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto, si procede.
Devoluciones
Dado el tipo de productos que comercializamos (vinilos, CDs, películas y otros soportes susceptibles de copia), no se aceptan devoluciones por desistimiento, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
No se aceptarán devoluciones por razones subjetivas como "no me gusta", "me equivoqué de título", etc., ni en productos que hayan sido desprecintados y cuyo contenido pueda ser copiado o reproducido.
En caso de devolución por defecto o error, el producto deberá devolverse en su embalaje original y en las mejores condiciones posibles. Una vez recibido, comprobaremos el estado del mismo antes de proceder al reemplazo o reembolso.
Tampoco podrá ser motivo de devolución, en caso que el comprador se niegue a pagar los impuestos aduaneros u otro coste que pueda ser requerido por la empresa de Transporte.
El importe de la devolución no incluirá los gastos de envío, solo el importe del producto.
Tramitación de una devolución
Para tramitar una devolución debe iniciar sesión con su cuenta en nuestra tienda, en su perfil deberá dirigirse al pedido, dentro del pedido saldrá la opción de devolución, la devolución solo se habilita una vez la mercancía haya sido enviada o entregada, antes de tramitar la devolución póngase en contacto con nosotros por teléfono o email.